Formation CRM/ERP et Support
Garantissez l’Adoption par vos Équipes

Des utilisateurs autonomes et un CRM réellement utilisé, dès les premières semaines.
Expert Dynamics 365 certifié, formations conçues pour les PME.

Formation & Accompagnement à l’Adoption

Nous concevons et animons des formations sur mesure pour vos équipes sur Dynamics 365, Power Platform et vos outils de gestion. Chaque parcours est construit par rôle — commercial, manager, administration, direction — pour que chaque utilisateur maîtrise exactement les fonctionnalités dont il a besoin au quotidien.

Un outil mal adopté, c’est un investissement perdu. Trop de projets échouent non pas à cause de l’outil, mais parce que les équipes ne l’utilisent pas ou l’utilisent mal. Notre approche combine formation pratique sur cas réels, accompagnement terrain post-déploiement et support réactif pour lever les blocages avant qu’ils ne deviennent des habitudes. Nous ne formons pas à un logiciel — nous ancrons de nouveaux réflexes métier.

Nous intervenons aussi bien lors d’un déploiement initial que sur un outil déjà en place mais sous-utilisé. Notre objectif est mesurable : atteindre un taux d’adoption supérieur à 90 % et faire de votre CRM/ERP l’outil central de votre activité, pas un énième logiciel imposé que personne n’ouvre.

Formation et support CRM donnés par un consultant

Ce service est fait pour vous si…

Vous avez déployé un outil mais vos équipes continuent de travailler sur Excel et par e-mail
Le taux d’utilisation de vos outils est faible et vous ne savez pas comment relancer l’adoption
Vos collaborateurs n’ont jamais été formés correctement ou la formation initiale est déjà oubliée
Chaque nouvel arrivant se débrouille seul et développe ses propres habitudes, souvent mauvaises
Vous souhaitez déployer de nouvelles fonctionnalités mais craignez la résistance au changement
Votre équipe IT ou votre intégrateur n’a plus le temps d’assurer le support fonctionnel au quotidien

Notre méthode d’accompagnement

Une approche progressive qui part des usages réels de vos équipes, pas d’un manuel générique. Nous formons par la pratique et nous restons présents jusqu’à ce que les réflexes soient ancrés.

Diagnostic d’adoption

Analyse du niveau d’utilisation actuel de vos outils : qui utilise quoi, à quelle fréquence et comment

Identification des points de blocage, des contournements et des fonctionnalités ignorées

Entretiens avec les utilisateurs clés pour comprendre leurs irritants et leurs attentes

Conception des parcours

Construction de parcours de formation par rôle, basés sur les processus réels de votre entreprise

Création de supports pratiques : guides visuels pas-à-pas, vidéos courtes et fiches réflexes

Priorisation des modules selon l’impact métier : on commence par ce qui change le quotidien

Formation & Mise en pratique

Sessions en petits groupes, en présentiel ou à distance, centrées sur la manipulation de l’outil

Exercices sur vos propres données et vos cas d’usage concrets, pas sur des scénarios fictifs

Ateliers dédiés pour les managers : pilotage par les tableaux de bord, suivi d’activité et reporting

Support & Ancrage

Accompagnement terrain pendant 30 à 60 jours après la formation pour consolider les acquis

Support fonctionnel réactif par e-mail ou Teams pour débloquer les situations du quotidien

Bilan d’adoption chiffré avec recommandations d’amélioration et plan de montée en compétences

Questions — Audit & Conseil

Oui, c’est le principe fondamental de notre approche. Un commercial n’a pas les mêmes besoins qu’un responsable ADV ou qu’un dirigeant. Nous construisons un parcours distinct par rôle, centré sur les écrans, les processus et les indicateurs que chaque profil utilise réellement. C’est ce qui fait la différence entre une formation subie et une formation qui change les habitudes.

Absolument, et c’est même l’un de nos cas d’intervention les plus fréquents. Nous commençons par un diagnostic d’adoption pour identifier ce qui bloque : mauvaise configuration, manque de formation initiale, processus inadaptés ou résistance au changement. Nous corrigeons les irritants puis reformons les équipes sur des bases saines. Il n’est jamais trop tard pour reprendre en main un outil sous-exploité.

Les deux sont possibles, et nous recommandons souvent un format hybride. Les sessions de prise en main sont plus efficaces en présentiel pour favoriser l’échange et la manipulation guidée. Les sessions de perfectionnement ou de rappel fonctionnent très bien en distanciel, en groupes réduits de 30 à 45 minutes. Nous nous adaptons à vos contraintes géographiques et organisationnelles.

Oui. Nous assurons un accompagnement post-formation de 30 à 60 jours qui inclut un support fonctionnel réactif et des points réguliers pour mesurer l’adoption. C’est pendant cette période que les vrais réflexes se créent. Au-delà, nous pouvons maintenir un support continu dans le cadre d’un accompagnement SI en temps partagé ou via un contrat de support dédié.

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